Pagué y el producto nunca llegó. ¿Qué hago?
Escríbele al vendedor por el mismo medio y dale un plazo corto por escrito; si no responde o te bloquea, reporta en la plataforma, llama a tu banco o a Nequi y pon la denuncia. Si era una tienda con NIT, también puedes presentar la queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Guarda todo desde ya: el anuncio, el perfil, la conversación, el comprobante y la guía de envío si te dieron una. Si el vendedor te mandó una guía, revísala en la página de la empresa de mensajería: muchas son inventadas.
Paso a paso
- Captura el anuncio y el perfil antes de que los borren.
- Escribe al vendedor y pide el producto o la devolución con fecha.
- Reporta el perfil o la tienda en la plataforma donde compraste.
- Llama a tu banco o a Nequi y reporta la transferencia como fraude.
- Denuncia en A Denunciar de la Fiscalía y, si era una tienda, quéjate ante la SIC.
Preguntas frecuentes
- ¿La plataforma me devuelve la plata?
- Solo si pagaste dentro de la plataforma con su protección. Si pagaste por Nequi o transferencia por fuera, la plataforma no tiene cómo devolverte.
¿Quieres saber si hay señales de alerta sobre la persona con la que estás hablando? Veritaza revisa las fotos, los mensajes, el celular, el correo, el nombre y el documento, por $20.999 COP.
Verificar a una persona