Pagué por PSE y resultó ser una estafa. ¿Qué hago?
Llama a tu banco de inmediato, reporta el pago como fraude y pide que contacten al banco que recibió la plata para intentar congelarla. Guarda el comprobante de PSE, que muestra el nombre del comercio o la cuenta que recibió, porque es la prueba principal para la denuncia.
PSE es un medio de pago, no una tienda: el pago llega a la cuenta de quien tú escogiste. Si esa cuenta es de un estafador, el banco solo puede intentar frenar la plata si todavía está ahí.
Paso a paso
- Llama a tu banco y reporta el pago como fraude. Anota el número del caso.
- Guarda el comprobante de PSE con el nombre del comercio o la cuenta de destino.
- Captura la página o el anuncio donde pagaste y la conversación con el vendedor.
- Denuncia en A Denunciar de la Fiscalía y reporta en el CAI Virtual de la Policía.
- Si el banco no te ayuda, acude a su Defensor del Consumidor Financiero y luego a la Superintendencia Financiera. Si era una tienda en línea, quéjate también ante la SIC.
Preguntas frecuentes
- ¿PSE me devuelve la plata?
- PSE no guarda la plata, solo la mueve. La devolución depende de que el banco receptor la congele a tiempo o de que el estafador la devuelva, lo cual casi nunca pasa.
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