Ya envié plata por Nequi a un estafador. ¿Puedo recuperarla?
A veces, si actúas rápido. Reporta la transferencia como fraude en la app de Nequi o por su línea de atención de inmediato y pide que intenten congelar la plata en la cuenta que la recibió. Entre más rápido lo hagas, más posibilidades; si la plata ya salió de esa cuenta, es muy difícil recuperarla.
No hay garantía: una transferencia aceptada es un pago hecho. Pero el reporte sirve para que bloqueen la cuenta del estafador, para la denuncia y para que no le pase a la siguiente persona.
Qué hacer ya
- Reporta la transferencia en la app de Nequi o llama a su línea de atención y di que fue una estafa.
- Guarda el comprobante, el número que recibió la plata y las capturas de la conversación.
- Pon la denuncia en A Denunciar de la Fiscalía con el número de la cuenta o del Nequi que recibió.
- Si Nequi no responde o niega la ayuda, acude a su Defensor del Consumidor Financiero y luego a la Superintendencia Financiera.
- No envíes más plata, ni siquiera a quien te promete recuperarla.
Preguntas frecuentes
- Me dicen que por ser Nequi no se puede hacer nada. ¿Es cierto?
- Nequi puede recibir el reporte, revisar la cuenta que recibió y bloquearla. Lo que no puede es garantizar que la plata siga ahí.
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