El banco no me responde por la estafa. ¿A quién acudo?
Primero al Defensor del Consumidor Financiero de tu banco o de Nequi, que es una figura independiente a la que puedes escribir con el número de tu reclamo. Si tampoco te responde o no quedas conforme, presenta la queja ante la Superintendencia Financiera (SFC).
Ten claro qué puedes exigir: que estudien el reclamo, que te respondan por escrito y que intenten frenar la plata. Lo que ninguna entidad puede prometer es devolver una transferencia que tú autorizaste y que ya salió de la cuenta del estafador.
Paso a paso
- Reúne el número del reclamo, la fecha en que lo pusiste y lo que te respondieron.
- Escribe al Defensor del Consumidor Financiero de la entidad (sus datos están en la página del banco o de Nequi).
- Si no te responde o no quedas conforme, pon la queja ante la Superintendencia Financiera.
- Adjunta la denuncia de la Fiscalía: le da peso al reclamo.
- Guarda copia de todo lo que envíes y recibas.
Preguntas frecuentes
- ¿Vale la pena si la suma es pequeña?
- Sí. El reclamo queda registrado, la cuenta del estafador puede ser bloqueada y tu caso puede unirse con otros.
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