¿Qué le digo al banco cuando reporto una transferencia por estafa?
Di que hiciste una transferencia engañada por una estafa, da la fecha, la suma y la cuenta o el número que recibió, y pide tres cosas: que registren el reclamo con número de caso, que contacten a la entidad que recibió para intentar congelar la plata, y que te digan por escrito qué sigue.
El banco no puede devolver la plata por su cuenta, pero sí puede frenar la que todavía esté en la cuenta del estafador y bloquear esa cuenta. Para eso necesita los datos exactos y que llames rápido.
Ten a la mano
- El comprobante: fecha, hora, suma, cuenta o número de destino, nombre que aparece.
- Una explicación corta de cómo te engañaron (venta, arriendo, pareja de internet, empleo).
- Las capturas de la conversación y del anuncio o perfil.
- Pide el número del caso y el nombre de quien te atendió.
- Si te dicen que no se puede hacer nada, pide que lo digan por escrito y acude al Defensor del Consumidor Financiero.
Preguntas frecuentes
- ¿Tengo que denunciar antes de llamar al banco?
- No. Llama al banco primero, porque el tiempo importa. La denuncia la pones después en A Denunciar de la Fiscalía y le mandas al banco el número.
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